FAQ

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DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

POLÍTICA DE ENVÍOS: VM FIBERS no se hace responsable del sistema de seguimiento ni de la entrega. Sin embargo, si su pedido no ha llegado después de 60 días a partir de la fecha de envío (a través de su número de seguimiento), emitiremos un reembolso del 100 % en forma de crédito de la tienda. Tenga paciencia y comprenda que somos una pequeña empresa en línea. Gracias.

¿Qué es una preventa?

Una preventa es el modelo de negocio de la tienda. Cada 1ro del mes, publicamos una colección inspirada en alguna temática especial con variedad de colores, que se pueden pedir en cualquiera de nuestras opciones bases y cantidades deseadas.

La preventa permanece abierta durante 30 días. Luego cerramos la tienda para teñir todos los pedidos y enviarlos.

El tiempo estimado de entrega de nuestra colección es de 2 a 3 semanas (contando días hábiles) después del cierre de la preventa. Considerando que estos tiempos pueden variar en cuyo caso si su pedido es reprogramado será notificado mediante correo electrónico y se mantendrá informado acerca de la nueva fecha de programación a la brevedad posible.

¿Se verá mi madeja exactamente como en las fotos?

¡Cada madeja es única!

Tenemos estándares de control de calidad extremadamente altos para mantener la consistencia del color.

Sin embargo, hay muchos factores que pueden afectar la madeja final y es posible que vea una ligera variación en su madeja incluso dentro del mismo lote, también los colores pueden variar ligeramente de un monitor a otro. Si compras más de una madeja, haremos todo lo posible para combinarlas.

Asegúrese de comprar lo suficiente para terminar su proyecto.

¿Podré comprar de nuevo un color después de que cierre esa colección?

Lo siento amigo, ¡las colecciones no volverán a estar disponibles!

Cada combinación de colores está disponible solo mientras la colección está a la venta en el sitio web.

Nos encanta diseñar una nueva colección cada mes, es por eso que recomendamos encarecidamente comprar tantas madejas de una colección  como necesites para completar el proyecto en mente (si tienes uno), ya que es posible que no puedas comprar más de ese color más adelante.

No vivo en chile ¿Todavía puedo comprar sus lanas?

¡Sí! Enviamos a todo el mundo a más de 240 países. Tenga en cuenta que puede incurrir en tarifas aduaneras adicionales según las políticas aduaneras de su propio país.

Compré en una colección, ¿Cuánto tiempo demorará para de que se envíe?

Nuestro tiempo de procesamiento de colección actual es de 2 a 3 semanas desde el momento del cierre de la preventa.

Recibí el artículo equivocado o faltaba algo en mi pedido, ¿qué debo hacer?

Pedimos disculpas por cualquier error cometido en los pedidos. Si recibió el artículo incorrecto o si faltaba algo en su pedido, comuníquese con nosotros dentro de los 10 días posteriores a la recepción de sus artículos al correo vmfibers@gmail.com. Trabajaremos para rectificar su solicitud lo antes posible.

Devoluciones / Cambios 


VM FIBERS no acepta cambios ni devoluciones. No podemos procesar cancelaciones o devoluciones en ningún pedido de naturaleza preventa.